Versione aggiornata al 15 dicembre 2022

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E-COMMERCE

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita on line (di seguito “CONDIZIONI”) disciplinano il contratto per la vendita di fiori, piante e composizioni floreali artificiali contraddistinti dal marchio Arte Fiore (di seguito “PRODOTTI”) offerti da Arte Fiore Di Dellachiesa Adriana & C. Snc – con sede in via Oslo 9, 47039 Savignano sul Rubicone (FC), P.IVA C.F 02137110405, Iscrizione Camera di Commercio: REA FO – 242998 (di seguito “ARTE FIORE”) – tramite il proprio sito Internet www.artefiore.com (di seguito “SITO”) agli utenti del SITO (di seguito “CLIENTE”).
Nelle presenti CONDIZIONI con il termine CLIENTE si intende il “consumatore” come ai sensi dell’articolo 3, co. 1, lett. a), del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “CODICE”), ossia “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”.

2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE CONDIZIONI

2.1. Le CONDIZIONI sono disponibili sul SITO per essere agevolmente lette dal CLIENTE prima della registrazione e prima di effettuare l’acquisto dei PRODOTTI; si intendono accettate unitamente alla registrazione e all’inoltro del modulo d’ordine d’acquisto, e possono essere memorizzate sul computer del CLIENTE e riproducibili su supporto cartaceo tramite stampa del file in cui sono contenute.
2.2. Le CONDIZIONI applicabili alla vendita dei PRODOTTI sono quelle pubblicate sul SITO, alla data dell’ordine relativo ai PRODOTTI. Il CLIENTE, pertanto, dovrà prendere visione delle CONDIZIONI, ogni volta che intenda procedere ad un acquisto sul SITO.
2.3. La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di ARTE FIORE di eventuali inadempimenti del CLIENTE rispetto a quanto contenuto nelle CONDIZIONI non potrà essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempimenti, né come volontà di derogare a quanto convenuto tra le parti.

3. REGISTRAZIONE E PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1. Il CLIENTE che intenda procedere all’acquisto dei PRODOTTI deve manifestare tale volontà attraverso la registrazione dei propri dati e una richiesta effettuata direttamente sul SITO ove, seguendo la procedura di acquisto ivi indicata, effettuerà l’inoltro, per via telematica, del proprio ordine elettronico d’acquisto (di seguito “ORDINE”) e il relativo pagamento.
3.2. Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle CONDIZIONI ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo, espresso in Euro, (comprensivo di tutte le tasse e imposte applicabili), del mezzo di pagamento prescelto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, delle spese di spedizione e consegna nonché di quelle relative al mezzo di pagamento prescelto: il CLIENTE prima di inviare l’ORDINE dovrà leggerne attentamente l’intero contenuto, individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
3.3. Il CLIENTE potrà accedere al suo modulo d’ordine, consultando la sezione “ACCOUNT” e nel caso in cui volesse procedere alla cancellazione dell’ORDINE o alla modifica dell’ORDINE aumentando, diminuendo le quantità dei PRODOTTI precedentemente ordinati, oppure semplicemente modificando, inserendo nuovi articoli in aggiunta o in sostituzione dei PRODOTTI medesimi, dovrà necessariamente inviare una e-mail all’indirizzo info@artefiore.com purché la relativa spedizione non sia stata già confermata da ARTE FIORE con e-mail di conferma con oggetto “ORDINE CONCLUSO” di cui al successivo articolo 3.5
3.4. Una volta ricevuto l’ORDINE, ARTE FIORE trasmetterà al CLIENTE una e-mail di conferma dell’ordine, contenente un riepilogo del contenuto delle informazioni relative alla vendita, e procederà all’evasione dell’ORDINE, fatto salvo quanto previsto al successivo articolo 3.6.
3.5. Tutti gli ordini di acquisto dei PRODOTTI sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, quindi, alla conferma di ARTE FIORE, la quale comunicherà tale disponibilità inviando un’e-mail al CLIENTE con oggetto “ORDINE IN LAVORAZIONE”.
3.6. In caso di mancata esecuzione dell’ORDINE, dovuta a indisponibilità di uno dei PRODOTTI ordinati, ARTE FIORE informerà il CLIENTE via e-mail e chiederà la conferma dell’ORDINE del CLIENTE, per l’acquisto dei restanti PRODOTTI disponibili. In ogni caso l’indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non attribuirà automaticamente al CLIENTE il diritto all’annullamento della totalità dell’ORDINE.
3.7. Il CONTRATTO tra il CLIENTE e ARTE FIORE è regolato dall’ORDINE, dalla conferma dello stesso, dalla verifica e accettazione “ORDINE IN LAVORAZIONE” , dalla sua spedizione “ORDINE CONCLUSO” e dalle CONDIZIONI (quest’ultime pubblicate sul SITO), nonché dalla Privacy Policy (di seguito cumulativamente “PRIVACY”) pubblicata sul SITO.

4. DIRITTI E OBBLIGHI DI ARTE FIORE

4.1. ARTE FIORE, si impegna a consegnare i PRODOTTI presso l’indirizzo e nei termini, indicati dal CLIENTE nell’ORDINE. ARTE FIORE non sarà responsabile per errori di consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ORDINE o per irreperibilità del CLIENTE stesso. La consegna viene effettuata tramite corriere espresso, pertanto non possono essere accettate le caselle postali.
4.2. In caso di restituzione, totale o parziale, dei PRODOTTI in forza del diritto di recesso o della garanzia dovuta per legge, ARTE FIORE, conformemente a quanto predisposto ai successivi articoli 10 e 11, provvederà al solo rimborso delle somme dovute, non essendo previsti né cambi né sostituzioni.

5. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

5.1. Il CLIENTE è l’unico responsabile della veridicità dei dati e della correttezza delle informazioni fornite a ARTE FIORE in fase di registrazione tramite il SITO e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti.
5.2. Il CLIENTE, in fase di registrazione e di invio dell’ORDINE, dichiara di aver letto, compreso e accettato le CONDIZIONI e le ulteriori informazioni contenute nel SITO compresa la PRIVACY; di essere una persona maggiorenne, in possesso della capacità giuridica di agire.
5.3. Il CLIENTE si impegna, una volta terminata la procedura di acquisto sul SITO, a provvedere sia al salvataggio di una copia elettronica che alla stampa dell’ORDINE e delle CONDIZIONI ai fini della loro conservazione, come indicato al precedente articolo 2.1.

6. UTILIZZO DEL SITO

6.1. Le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI sono presentate sul SITO all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul SITO potrebbero non essere corrispondenti perfettamente a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato al momento della connessione al SITO.
6.2. ARTE FIORE non assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al CLIENTE dall’utilizzo del SITO e delle tecnologie impiegate in quanto non dipendenti da propria volontà, quali, a titolo esemplificativo:
– errori, ritardi o impossibilità nell’accesso al SITO da parte del CLIENTE in occasione dell’esecuzione della procedura di vendita;
– errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del CLIENTE, delle comunicazioni effettuate da ARTE FIORE in relazione alla vendita dei PRODOTTI.
6.3. In ogni caso, ARTE FIORE si impegna, per quanto nella propria possibilità, a risolvere i problemi che possono verificarsi e offrire l’assistenza necessaria al CLIENTE per ottenere una soluzione rapida e soddisfacente ai suddetti problemi.

7. PREZZI E PAGAMENTI

7.1 I prezzi dei PRODOTTI sono quelli effettivamente visualizzati sul SITO al momento dell’emissione dell’ORDINE, si intendono comprensivi di I.V.A. e per ognuno dei PRODOTTI, dovranno essere aggiunte le spese di spedizione e consegna, se non diversamente specificato, nonché di quelle eventuali, relative al mezzo di pagamento prescelto, che saranno debitamente evidenziate e riepilogate prima dell’emissione dell’ORDINE. ARTE FIORE si riserva la facoltà di comunicare eventuali differenze nel costo di spedizione, non calcolate dal sistema di pagamento, ad esempio nel caso di spedizione verso Isole o zone franche. In questi casi ARTE FIORE informerà il CLIENTE dell’ eventuale differenza, il quale avrà facoltà di accettare o meno la modifica dell’ORDINE.
7.2. Il prezzo totale per l’acquisto dei PRODOTTI e le spese di spedizione e consegna, come indicato nell’ORDINE, saranno addebitati al CLIENTE al termine della procedura del pagamento successiva al click sul pulsante “ EFFETTUA ORDINE”, previa presa visione dei TERMINI E CONDIZIONI del SITO WEB.
ARTE FIORE verificherà la disponibilità degli articoli e darà conferma dell’ordine mediante email.
7.3. Il Pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o bonifico bancario su conto corrente.
7.4. Con il pagamento mediante carta di credito, il CLIENTE si impegna, su richiesta di ARTE FIORE, ad inviare copia del documento d’identità comprovante l’effettiva titolarità della carta di credito utilizzata, restando inteso che, in mancanza dell’invio richiesto, ARTE FIORE potrà rifiutare il pagamento e cancellare l’ordine.
Con il pagamento mediante Bonifico bancario, ARTE FIORE attenderà l’effettivo accredito sul proprio conto corrente prima di procedere con la lavorazione dell’ ORDINE.

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI AL CLIENTE

8.1. Al momento della consegna dei PRODOTTI al CLIENTE da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il CLIENTE dovrà controllare che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei PRODOTTI, mediante loro indicazione nel documento di consegna “ACCETTATO CON RISERVA”
8.2. Il CLIENTE al fine di agevolare e velocizzare la procedura di controllo di eventuali anomalie da parte di ARTE FIORE, per esempio relative alla quantità e alla tipologia dei PRODOTTI, potrà scrivere una e-mail all’indirizzo info@artefiore.com.

9. CONSEGNA E RITIRO PRESSO NEGOZIO

9.1. Il CLIENTE potrà liberamente indicare come luogo di consegna anche il negozio di ARTE FIORE (di seguito NEGOZIO): in tal caso la spedizione e consegna dei PRODOTTI sarà gratuita,  e se le spese di spedizione sono già comprese nel prezzo indicato sul SITO, saranno rimborsate.
9.2. In caso di consegna presso il NEGOZIO il CLIENTE dovrà procedere al ritiro dei PRODOTTI a partire dal 10° giorno successivo a quello dell’ORDINE e non oltre i successivi 15 (quindici) giorni, presentandosi, personalmente o tramite terzo, e consegnando al NEGOZIO il numero dell’ORDINE oppure un documento identificativo del CLIENTE.
9.3. In caso di difficoltà a rispettare i termini per il ritiro presso il NEGOZIO, il CLIENTE dovrà darne comunicazione scritta a ARTE FIORE scrivendo a info@artefiore.com.
9.4. In caso di ritiro tardivo, ossia oltre i 25 (venticinque) giorni a decorrere dal giorno dell’ORDINE, senza che vi sia stata la comunicazione scritta di cui all’articolo precedente, il rischio di perdita o deterioramento dei PRODOTTI sarà a carico del CLIENTE.

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1. Il CLIENTE ha il diritto di recedere dal contratto concluso con ARTE FIORE, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento, o dal ritiro presso il negozio, dei PRODOTTI acquistati sul SITO, a condizione che i prodotti da restituire (di seguito “PRODOTTI RESI”) siano integri, completi della propria confezione, non danneggiati, bagnati o comunque alterati.
10.2. In caso di esercizio del diritto di recesso, anche parziale, le uniche spese a carico del CLIENTE saranno solo quelle di restituzione dei PRODOTTI RESI che deve essere fatta in un’unica soluzione.
10.3. Se il CLIENTE, intende avvalersi del diritto di recesso di cui al presente articolo, dovrà:
– scaricare e compilare il MODULO DI RESO in formato PDF, inserendo il codice numerico o descrittivo del prodotto o dei PRODOTTI RESI, la motivazione della restituzione, specificando “per libero recesso”, nonché l’indicazione del codice IBAN e dell’intestatario del conto corrente;
– contattare uno spedizioniere a sua scelta ed inviare, entro i successivi 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione via e-mail del recesso, i prodotti da restituire alla Arte Fiore Di Dellachiesa Adriana & C. Snc – Via Oslo 9, 47039 Savignano sul Rubicone (FC).
In tal caso il CLIENTE si assume qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti medesimi durante il trasporto fino al momento della consegna a ARTE FIORE.
10.4. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) del Codice del Consumo, il CLIENTE non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati per evitare che ARTE FIORE, a causa del ripensamento, subisca un danno, derivante dall’impossibilità di rivendere o rigenerare il PRODOTTO, pertanto il CLIENTE può inviare una email all’indirizzo e-mail info@artefiore.com per ricevere assistenza e trovare la migliore per ambedue la parti soluzione. ARTE FIORE, in caso di esercizio del diritto di recesso del CLIENTE, ha facoltà di non accettare la restituzione dei PRODOTTI RESI che siano danneggiati o alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative.
10.5. Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati nel presente articolo ARTE FIORE provvederà a inviare al CLIENTE, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei PRODOTTI RESI ed a rimborsare, tramite procedura bancaria, al CLIENTE le spese sostenute per l’acquisto di tali prodotti secondo le modalità ed i termini previsti ed in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ARTE FIORE è stata informata della decisione del CLIENTE di recedere.
10.6. ARTE FIORE, comunque, potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i PRODOTTI RESI oppure finché il CLIENTE non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10.7. ARTE FIORE presterà, in relazione ai PRODOTTI acquistati dal CLIENTE, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini previsti dalla legge a condizione che i PRODOTTI siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse. In caso di prodotti difettosi o difformi da quelli ordinati (di seguito “PRODOTTI DIFETTOSI”), il CLIENTE, senza alcuna eccezione, dovrà compilare il MODULO DI RESO in formato PDF inserendo il codice numerico o descrizione del prodotto e dei PRODOTTI DIFETTOSI da rendere, e la motivazione della restituzione per “articolo non conforme (FALLATO)”.

10.8. Non appena ARTE FIORE riceverà il pacco contenente i PRODOTTI DIFETTOSI, provvederà al controllo dei difetti contestati e ad inviare al CLIENTE, via posta elettronica, la relativa conferma di ricevimento dei PRODOTTI DIFETTOSI e in allegato la relativa nota di accredito, quindi provvederà a rimborsare le spese sostenute dal CLIENTE per l’acquisto e, le eventuali, per la spedizione e consegna dei PRODOTTI DIFETTOSI, mentre le spese di restituzione saranno a carico di ARTE FIORE.

11. RESO PRESSO IL NEGOZIO a questo link la pagina dedicata al DIRITTO DI RECESSO.

11.1. Il CLIENTE può avvalersi del diritto di recesso di cui all’articolo 10 anche rendendo i prodotti tramite il NEGOZIO.
11.2. In caso di diritto di recesso di cui all’articolo 10, il CLIENTE dovrà entro 28 (ventotto) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei PRODOTTI acquistati sul SITO, presso il domicilio indicato nell’ordine o presso il NEGOZIO, consegnare, personalmente o tramite terzo, al personale del NEGOZIO i PRODOTTI RESI, unitamente alla copia della fattura di vendita ricevuta in allegato alla e-mail di CONFERMA EVASIONE ed alla copia del documento di identità del CLIENTE, sempre che i PRODOTTI RESI siano integri, completi della propria confezione, non danneggiati, bagnati o comunque alterati.
11.3. Il personale del NEGOZIO provvederà contestualmente a rilasciare al CLIENTE, o all’eventuale terzo incaricato, il relativo documento di accettazione del reso e ad attivare immediatamente la procedura bancaria di rimborso delle spese sostenute per l’acquisto dei PRODOTTI RESI.

12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
12.1. ARTE FIORE garantisce al CLIENTE che i dati personali acquisiti in relazione alla vendita dei PRODOTTI saranno sempre trattati in modo lecito e corretto, nella piena osservanza delle disposizioni di cui al Regolamento EU 2016/679 e della normativa nazionale applicabile, conformemente a quanto riportato nella PRIVACY, pubblicata sul SITO e stampabile.
12.2. Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali si rinvia a quanto riportato nella PRIVACY. Si ricorda che il CLIENTE, in caso di necessità di ulteriori chiarimenti relativamente al trattamento dei dati personali e per l’esercizio dei diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento e dalla normativa nazionale applicabile, incluso il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati, possono essere esercitati scrivendo all’indirizzo e-mail info@artefiore.com oppure all’indirizzo di ARTE FIORE come sopra indicato.

13. COMUNICAZIONI

13.1 Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relative ai PRODOTTI acquistati, il CLIENTE potrà contattare ARTE FIORE al seguente indirizzo e-mail info@artefiore.com.

14. LEGGE APPLICABILE E COMPETENZA

14.1. Le CONDIZIONI sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal CODICE e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 relativamente ad alcune peculiarità del commercio elettronico.
14.2. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere circa la validità, l’interpretazione, l’esecuzione, la risoluzione delle presenti CONDIZIONI e/o dei singoli ordini di acquisto, sarà competente in via esclusiva e senza fori concorrenti il Foro di Rimini con espressa e totale rinuncia reciproca ad ogni altro foro.
14.3 Inoltre ai sensi dell’art. 141-sexies, III comma, del Codice del Consumo, il CLIENTE, che ha presentato un reclamo a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione alla controversia può rivolgersi agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale. La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Attraverso la piattaforma ODR il CLIENTE potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia.