CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E-COMMERCE
Versione aggiornata al 19 agosto 2026
1. OGGETTO
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita online (di seguito “CONDIZIONI”) disciplinano la vendita di fiori, piante e composizioni floreali artificiali, complementi decorativi e altri prodotti (di seguito “PRODOTTI”) offerti da Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc, con sede in Via Oslo 9, 47039 Savignano sul Rubicone (FC), P. IVA e C.F. 02137110405, iscrizione Camera di Commercio REA FO-242998 (di seguito “ARTE FIORE”), tramite il sito Internet www.artefiore.com (di seguito “SITO”).
Nelle presenti CONDIZIONI, salvo diversa indicazione, con il termine “CLIENTE” si intende il consumatore ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE CONDIZIONI
2.1. Le CONDIZIONI sono disponibili sul SITO affinché il CLIENTE possa prenderne visione prima di effettuare un acquisto.
Le CONDIZIONI applicabili al singolo acquisto sono quelle pubblicate sul SITO al momento dell’inoltro dell’ORDINE.
2.2. Il CLIENTE è invitato a prendere visione delle CONDIZIONI prima di ogni acquisto e può conservarne una copia su supporto durevole.
2.3. La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di ARTE FIORE di eventuali inadempimenti non potrà essere interpretata come rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti CONDIZIONI o dalla normativa applicabile.
3. PROCEDURA DI ACQUISTO
3.1. Il CLIENTE che intenda acquistare i PRODOTTI deve seguire la procedura indicata sul SITO, inserire i dati richiesti e inoltrare per via telematica il proprio ordine elettronico di acquisto (di seguito “ORDINE”), procedendo al relativo pagamento secondo le modalità disponibili.
3.2. Prima dell’invio dell’ORDINE, il CLIENTE può visualizzare un riepilogo delle principali informazioni relative ai PRODOTTI acquistati, ai relativi prezzi, alle modalità di pagamento, alle modalità di consegna e alle eventuali spese aggiuntive applicabili.
Il CLIENTE è invitato a verificare attentamente tali informazioni e a correggere eventuali errori prima dell’inoltro dell’ORDINE.
3.3. Il CLIENTE può consultare gli ordini effettuati attraverso la propria area ACCOUNT, ove disponibile.
Qualora intenda chiedere la modifica o l’annullamento di un ORDINE prima della sua spedizione, può contattare ARTE FIORE all’indirizzo:
commerciale.artefiore@gmail.com
La possibilità di modificare o annullare l’ORDINE dipende dallo stato di lavorazione dello stesso e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.
3.4. Una volta ricevuto l’ORDINE, ARTE FIORE trasmetterà al CLIENTE una comunicazione elettronica di conferma contenente il riepilogo delle informazioni relative alla vendita.
3.5. Gli ORDINI sono soggetti alla disponibilità dei PRODOTTI.
ARTE FIORE comunicherà al CLIENTE eventuali indisponibilità sopravvenute.
3.6. In caso di indisponibilità di uno o più PRODOTTI ordinati, ARTE FIORE informerà tempestivamente il CLIENTE e concorderà con quest’ultimo la gestione dell’ORDINE e l’eventuale rimborso delle somme già corrisposte per i prodotti non disponibili.
3.7. Il contratto tra il CLIENTE e ARTE FIORE è disciplinato dall’ORDINE, dalla relativa conferma, dalle presenti CONDIZIONI e dalle altre informative applicabili pubblicate sul SITO.
4. DIRITTI E OBBLIGHI DI ARTE FIORE
4.1. ARTE FIORE si impegna a consegnare i PRODOTTI all’indirizzo indicato dal CLIENTE nell’ORDINE.
ARTE FIORE non è responsabile per errori di consegna derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dal CLIENTE o dall’irreperibilità del destinatario.
La consegna viene effettuata tramite corriere e, salvo diversa disponibilità del servizio di trasporto, non può essere effettuata presso caselle postali.
4.2. In caso di recesso, restituzione o difetto di conformità, ARTE FIORE applicherà le procedure e i rimedi previsti dalla normativa vigente e dalle presenti CONDIZIONI.
5. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1. Il CLIENTE è responsabile della correttezza e veridicità dei dati forniti ad ARTE FIORE e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni rilevanti.
5.2. Con l’invio dell’ORDINE, il CLIENTE dichiara di aver preso visione delle presenti CONDIZIONI e delle ulteriori informazioni rese disponibili sul SITO.
5.3. Il CLIENTE è invitato a conservare copia dell’ORDINE, della relativa conferma e delle CONDIZIONI applicabili all’acquisto.
6. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E UTILIZZO DEL SITO
6.1. Le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI sono descritte nelle relative schede pubblicate sul SITO.
Le immagini e i colori dei prodotti visualizzati possono presentare lievi differenze rispetto alla realtà per effetto delle impostazioni del dispositivo, del browser o del monitor utilizzato.
6.2. ARTE FIORE non risponde di eventuali disservizi tecnici non direttamente imputabili alla propria attività, quali, a titolo esemplificativo:
temporanea impossibilità di accedere al SITO;
ritardi o problemi tecnici nella ricezione delle comunicazioni elettroniche.
6.3. ARTE FIORE si impegna, nei limiti delle proprie possibilità, a fornire assistenza al CLIENTE per la soluzione degli eventuali problemi riscontrati.
7. PREZZI, SPESE DI SPEDIZIONE E PAGAMENTI
7.1. I prezzi dei PRODOTTI sono quelli visualizzati sul SITO al momento dell’ORDINE e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.
7.2. Per numerosi PRODOTTI, in particolare articoli voluminosi o fragili, composizioni floreali, piante artificiali e altri articoli che richiedono specifiche modalità di trasporto, il prezzo pubblicato sul SITO comprende già il costo della spedizione.
In tali casi la scheda prodotto riporta l’indicazione “Spedizione compresa”, “Spedizione inclusa” o altra formulazione equivalente e non vengono applicate ulteriori spese di consegna standard per tali prodotti, salvo eventuali condizioni particolari chiaramente indicate prima della conclusione dell’ORDINE.
7.3. Per i PRODOTTI per i quali la spedizione non è compresa nel prezzo visualizzato, le relative spese vengono calcolate separatamente e rese conoscibili al CLIENTE prima della conclusione dell’ORDINE.
Per gli articoli soggetti alla tariffa di spedizione separata è previsto un contributo di spedizione pari a € 15,00 qualora l’ORDINE non raggiunga l’importo minimo di € 59,00.
Al raggiungimento dell’importo di € 59,00 tale contributo di spedizione non viene applicato, salvo eventuali condizioni particolari chiaramente indicate sul SITO.
7.4. Prima dell’inoltro dell’ORDINE il CLIENTE può visualizzare il prezzo complessivo dovuto e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili.
7.5. Il pagamento può essere effettuato mediante i sistemi di pagamento messi a disposizione sul SITO.
In caso di bonifico bancario, ARTE FIORE potrà attendere l’effettivo accredito sul proprio conto corrente prima di procedere con la lavorazione dell’ORDINE.
8. CONSEGNA DEI PRODOTTI
8.1. Al momento della consegna il CLIENTE è invitato a controllare l’integrità dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili, imballaggio bagnato, deteriorato o comunque alterato, è opportuno contestare immediatamente l’anomalia al vettore e, ove possibile, accettare la consegna con riserva specifica.
La mancata formulazione della riserva al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
8.2. Per agevolare la verifica di eventuali anomalie relative ai PRODOTTI ricevuti, il CLIENTE può contattare ARTE FIORE all’indirizzo:
commerciale.artefiore@gmail.com
9. RITIRO PRESSO LA SEDE DI ARTE FIORE
9.1. Ove disponibile tra le modalità di consegna indicate durante la procedura di acquisto, il CLIENTE può scegliere gratuitamente il ritiro presso la sede di ARTE FIORE.
9.2. Per i PRODOTTI per i quali le spese di spedizione vengono calcolate separatamente dal prezzo, la scelta del ritiro presso la sede comporta la mancata applicazione delle relative spese di spedizione.
Pertanto, per gli articoli soggetti al contributo di spedizione di € 15,00 previsto all’articolo 7.3, tale contributo non viene applicato quando il CLIENTE seleziona il ritiro presso la sede.
9.3. Per i PRODOTTI il cui prezzo pubblicato sul SITO comprende già la spedizione, il relativo costo di trasporto non può essere automaticamente separato dal prezzo dal sistema informatico, poiché viene determinato da ARTE FIORE in relazione alle caratteristiche dello specifico prodotto.
Qualora il CLIENTE scelga il ritiro presso la sede, ARTE FIORE verificherà l’ORDINE e determinerà la quota relativa alla spedizione compresa nel prezzo del prodotto, provvedendo al rimborso integrale di tale quota, in quanto la consegna tramite corriere non verrà effettuata.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ORDINE oppure mediante altra modalità concordata con il CLIENTE.
9.4. ARTE FIORE comunicherà al CLIENTE quando i PRODOTTI saranno disponibili per il ritiro.
9.5. In caso di necessità o difficoltà relative al ritiro, il CLIENTE può contattare ARTE FIORE all’indirizzo:
commerciale.artefiore@gmail.com
10. DIRITTO DI RECESSO
10.1. Il CLIENTE consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il CLIENTE, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei PRODOTTI.
In caso di più beni ordinati mediante un solo ORDINE e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il CLIENTE acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Restano ferme le eccezioni previste dalla legge.
10.2. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del CLIENTE.
10.3. Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve comunicare ad ARTE FIORE in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata all’indirizzo:
commerciale.artefiore@gmail.com
oppure per posta a:
Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc
Via Oslo 9
47039 Savignano sul Rubicone (FC)
Per facilitare la comunicazione, il CLIENTE può utilizzare il modulo di recesso predisposto da ARTE FIORE, disponibile al seguente link:
Scarica il Modulo per il diritto di Recesso qui.
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio, purché dalla comunicazione risulti chiaramente la volontà del CLIENTE di recedere e siano presenti le informazioni necessarie per identificare il CLIENTE, l’ORDINE e i PRODOTTI interessati.
ARTE FIORE invierà al CLIENTE conferma della ricezione della comunicazione di recesso.
10.4. Dopo aver comunicato il recesso, il CLIENTE deve restituire i PRODOTTI senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad ARTE FIORE la propria decisione di recedere.
I PRODOTTI devono essere inviati o consegnati a:
Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc
Via Oslo 9
47039 Savignano sul Rubicone (FC)
10.5. Salvo diversa indicazione espressa di ARTE FIORE, i costi diretti della restituzione dei PRODOTTI sono a carico del CLIENTE.
10.6. Il CLIENTE è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei PRODOTTI derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il CLIENTE è pertanto invitato a restituire i PRODOTTI con cura e, ove possibile, completi degli imballaggi e degli accessori ricevuti.
La mancanza dell’imballaggio originale o di accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che potrà essere valutata l’eventuale diminuzione di valore del prodotto restituito.
10.7. In caso di recesso validamente esercitato, ARTE FIORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal CLIENTE relativamente ai PRODOTTI oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale sostenuti per l’invio dell’ORDINE.
Restano invece a carico del CLIENTE i costi diretti sostenuti per restituire i PRODOTTI ad ARTE FIORE, salvo diversa indicazione espressa.
10.8. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ARTE FIORE è stata informata della decisione del CLIENTE di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il CLIENTE.
ARTE FIORE può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei PRODOTTI oppure fino a quando il CLIENTE non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
10.9.
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE può consultare la pagina dedicata:
https://artefiore.com/informazioni-sul-diritto-di-recesso/
11. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
11.1. ARTE FIORE risponde nei confronti del CLIENTE consumatore dei difetti di conformità dei PRODOTTI secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
11.2. In presenza di un difetto di conformità, il CLIENTE ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
Ove ne ricorrano i presupposti, tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
11.3. Il CLIENTE che riscontri un prodotto difettoso o non conforme è invitato a contattare ARTE FIORE all’indirizzo:
commerciale.artefiore@gmail.com
indicando, ove possibile:
numero dell’ORDINE;
prodotto interessato;
descrizione del problema riscontrato.
ARTE FIORE potrà richiedere fotografie o ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.
11.4. I costi necessari per rendere conformi i beni secondo quanto previsto dalla garanzia legale sono sostenuti da ARTE FIORE nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
12. RESTITUZIONE PRESSO LA SEDE
12.1. Il CLIENTE che abbia validamente esercitato il diritto di recesso può restituire i PRODOTTI anche direttamente presso la sede di ARTE FIORE.
12.2. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione con cui il CLIENTE ha esercitato il diritto di recesso.
12.3. ARTE FIORE provvederà a registrare la riconsegna dei PRODOTTI e a gestire il relativo rimborso secondo quanto previsto dall’articolo 10.
13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
13.1. ARTE FIORE tratta i dati personali acquisiti nell’ambito dell’utilizzo del SITO e della vendita dei PRODOTTI nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa nazionale applicabile.
13.2.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei relativi diritti, il CLIENTE può consultare l’Informativa sul trattamento dei dati personali disponibile al seguente link:
https://artefiore.com/informativa-trattamento-dati/
14. COMUNICAZIONI, ASSISTENZA E RECLAMI
14.1. Per richieste di assistenza, comunicazioni o reclami relativi ai PRODOTTI acquistati, il CLIENTE può contattare ARTE FIORE ai seguenti recapiti:
Email: commerciale.artefiore@gmail.com
Telefono: 0541 45 09 43
Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc
Via Oslo 9
47039 Savignano sul Rubicone (FC)
15. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
15.1. Le presenti CONDIZIONI sono regolate dalla legge italiana e, in particolare, dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico, per quanto applicabili.
15.2. Per le controversie relative ai contratti conclusi con un CLIENTE consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
15.3. Il CLIENTE che abbia presentato un reclamo ad ARTE FIORE senza che sia stato possibile raggiungere una soluzione può, ove ne ricorrano i presupposti, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR) secondo quanto previsto dalla normativa vigente.