FAQ
Come acquistare da Arte Fiore
Prima che vi leggiate tutto quello che vi interessa, qui sotto, vi facciamo un riassunto. E’ molto semplice:
la nostra esperienza maturata in anni di attività e studi, ci permette di creare composizioni di fiori “personalizzate” per ogni vostro ambiente. E con questo si intende sia per locali pubblici che privati. Il vostro ambiente e’ per noi importante.
Diversamente quindi, da come succede on line, non siete obbligati ad acquistare quello specifico prodotto che vedete sul sito, ma potete prenderne spunto e PERSONALIZZARLO.
Questo e’ quello che ci distingue.
Ora che ci avete trovato, metteteci alla prova, come ormai tantissimi clienti hanno già fatto. Quindi, se il vostro problema e’ quello di creare un arrangiamento floreale per il soggiorno, ma lo volete stretto perché avete poco spazio, oppure qualche cosa che scende dalla mensola del bagno, ma che sia fine e delicato, oppure non avete un vostro fiorista di fiducia per creare il mazzo per il cimitero ai vostri cari, siete nel posto giusto.
Non dovete far altro che contattarci allo 0541 450943. Oppure inviarci una email a info@artefiore.com allegando magari le foto del vostro ambiente.
Ancora meglio, inserite tra i vostri contatti il nostro numero di WhatsApp Business 0541450943 e aprite una conversazione con noi, con Whatsapp e’ tutto piuù veloce. Parleremo del vostro ambiente e di cosa avete in mente. Raccolte le informazioni necessarie, vi invieremo una proposta fotografica professionale, per farvi vedere il lavoro finito.
Se la soluzione ed il preventivo sono di vostro gradimento vi invieremo il iink per il pagamento con Carta di Credito o le coordinate per effettuare un bonifico, comprensive delle spese di spedizione. Se la nostra proposta non vi piace non siete obbligati all’acquisto.
Il colloquio con voi e’ importante, per capire i vostri gusti e raggiungere la vostra soddisfazione.
Attenzione, segnaliamo di leggere la pagina relativa al diritto di recesso , che nei casi di personalizzazione dei prodotti non sempre e’ previsto.
Se siete curiosi di seguirci più da vicino, iscrivetevi alla nostra mailing list, in fondo alla pagina. Se siete ancora più curiosi, allora seguite la nostra Fan Page di Facebook o Instagram, per vedere anche di cosa ci stiamo occupando in questo momento, o per vedere cosa succede ai nostri corsi di tecnica floreale.
- E’ possibile acquistare subito un articolo?
- Quindi come faccio per acquistare?
- L’invio di un preventivo mi impegna in qualche modo?
- Come faccio se il carrello elettronico del sito non funziona, oppure non riesco ad inviare l’ordine?
- Ho ricevuto un vostro preventivo e per me va bene. Come faccio a confermare il tutto, pagare e a ricevere la merce?
- Quali sono le modalità di pagamento?
- In quanto tempo riesco a ricevere la merce?
- Come faccio se ho bisogno di parlare con qualcuno perchè devo approfondire diverse cose?
- Avete rappresentanti o altri punti vendita in altre regioni?
- Sono un rivenditore, posso acquistare all’ingrosso?
- Posso richiedere composizioni di fiori o piante diverse da quelle del sito, o con misure particolari?
- Quale è la vostra esatta intestazione e i vostri recapiti telefonici?
- Posso visitare il vostro punto vendita e acquistare direttamente lì?
- Come posso accelerare al massimo le procedure per la spedizione della merce?
- Chi sono le persone con cui parlerò al telefono?
- I prezzi indicati come sono da intendersi?
- Come mi devo comportare al ricevimento della merce?
- Come faccio a iscrivermi alla newsletter?
- Diritto di recesso e resi
E’ possibile acquistare subito un articolo?
Si e’ possibile, dove il carrello elettronico lo permette. Vi possono invece essere articoli in cui non sara’ presente l’opzione di acquisto e sono articoli che possono essere richiesti “Simili” ma non uguali. Questo e’ dovuto alla indisponibiltà parziale di alcuni suoi elementi. Tuttavia ogni composizione e’ formata da molti elementi diversi, quindi anche gli articoli acquistabili, che vi permettono di completare la procedura di pagamento, saranno soggetti a controllo successivo per la verifica della disponibilità di tutti gli elementi che la compongono. In caso di indisponibilità di qualche elemento, vi verrà proposta una soluzione che tiene conto dell’ aspetto generale, cercando quindi di crearlo il più simile possibile, e verrete informati preventivamente alla spedizione, con una foto del prodotto proposto. Si spedirà solo dopo il vostro benestare. In caso di non accettazione della proposta, verra’ emesso il rimborso, o si procedera’ con una ulteriore modifica al prodotto, secondo vostra indicazione.
In sostanza, dobbiamo sempre verificare la disponibilità dell’articolo. Se l’articolo è presente e disponibile, in un paio di giorni imballeremo e spediremo senza ulteriori comunicazioni. Se deciderà di personalizzare un prodotto, vi invieremo successivamente una foto del risultato e dietro vostra accettazione invieremo il link per il pagamento con carta di credito o le coordinate per il bonifico
Di solito siamo piuttosto impegnati ed abbiamo code di lavoro che precederanno la vostra richiesta. Quindi per le personalizzazioni potrebbero essere necessari 15-20 giorni di attesa, nel caso di piccoli aggiustamenti, anche solo un paio di giorni. Essendo prodotti di alto artigianato e diversamente dal normale standard di e-commerce in cui la priorità e’ la velocità di spedizione, da Arte Fiore, la priorità è la qualità dell’allestimento. Gli articoli del nostro catalogo hanno diverse dimensioni. Si va dal fiore singolo, alla pianta alta 3 metri e composizioni di varie misure e forme, quindi è necessario sviluppare i volumi per poter calcolare i costi di trasporto. Inoltre, vorremmo darti la possibilità di vedere alcune soluzioni alternative molto simili, nel caso un articolo fosse terminato. Nel caso di acquisto di un articolo disponibile e non personalizzato, i tempi di spedizione sono rapidi. 1-2 giorni per la creazione dell’imballo e un paio di giorni di viaggio per lo spedizioniere.
Quindi come faccio per acquistare?
Procedi con l’acquisto sul carrello elettronico ed effettua il pagamento con le modalità da te scelte (bonifico o Carta di Credito). Se l’articolo non e’ piu’ disponibile verrai informato, mentre se si puo’ fare simile ti invieremo una proposta fotografica. Nel modulo dell’ordine durante la procedura di acquisto, vi e’ la possibilita’ di aggiungere un commento. Puoi inoltre inviare una richiesta di preventivo generico compilando il modulo nella sezione Contatti oppure con una mail generica a info@artefiore.com oppure ancora tramite WhatsApp aalo 0541450943. Una volta ricevuta la richiesta ti verrà poi inviato il preventivo comprensivo di spese di trasporto e la disponibilità degli articoli richiesti, oppure verri da noi contattato per ulteriori chiarimenti riguardo al quesito richiesto. Ti ricordiamo che per effettuare un ordine puoi anche semplicemente telefonare allo 0541450943.
L’invio di un preventivo mi impegna in qualche modo?
No, il preventivo non è impegnativo, ma serve come promemoria per entrambi nel caso si voglia poi confermare e ordinare la merce, oppure per richiedere un preventivo di spedizione per gli articoli che non hanno il prezzo “spedizione compresa” indicato. È possibile ordinare anche solo 1 pezzo tenendo presente che, per queste quantità il prezzo del trasporto incide maggiormente.
Come faccio se il carrello elettronico del sito non funziona, oppure non riesco ad inviare l’ordine?
Semplice, annotatevi i codici e le quantità degli articoli che vorreste ricevere e inviateci una email all’indirizzo: info@artefiore.com. Ricordatevi di inserire tutti i dati che vi riguardano. Numero di telefono compresi. Ti ricordiamo che puoi anche chiamarci allo 0541 450943, in orari di apertura.
Ho ricevuto un vostro preventivo e per me va bene. Come faccio a confermare il tutto, pagare e a ricevere la merce?
PAGAMENTO CON BONIFICO:
Nel preventivo-ordine che ti inviamo, nel caso di ordini di articoli non presenti sul sito e personalizzati, è compreso il link per il pagamento con carta di credito. Nel caso volessi pagare con bonifico bancario ricordati di inviare a questo indirizzo mail info@artefiore.com, anche la ricevuta di avvenuto bonifico che vi rilascia la banca o l’home banking, per poter accelerare la spedizione.
Queste le coordinate bancarie:
Arte Fiore di Dellachiesa Adriana snc
Banca Riviera Filiale San Mauro Pascoli
IBAN: IT36B0899568010000000140354
Ricordarsi di inviare via email la, ricevuta di avvenuta disposizione che vi rilascia la banca per accelerare le procedure di imballo.
PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO:
Il carrello elettronico non prevede il pagamento in contrassegno. Nel caso di pagamento in contrassegno, se da noi eccezionalmente approvato è sufficiente il preventivo controfirmato e l’indicazione da parte vostra di aver scelto questa modalità. Con questa modalità di pagamento al costo del trasporto si aggiungono 9,00€ iva compresa, come diritto di contrassegno che il corriere ci richiede.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO:
Il carrello elettronico del sito prevede il pagamento con carta di credito. In caso di acquisto di un prodotto personalizzato non presente sul sito, nel preventivo-ordine che ti invieremo sara’ presente il Link per procedere al pagamento con Carta di credito.
Quali sono le modalità di pagamento?
PAGAMENTO CON BONIFICO:
In caso di prodotto personalizzato dovrai esprimere l’accettazione e la tua volontà di procedere con il pagamento. Inviare il preventivo controfirmato via mail a info@artefiore.com o WhatsApp unitamente alla ricevuta di avvenuto bonifico che vi rilascia la banca o l’home banking.
Queste le coordinate bancarie:
Arte Fiore di Dellachiesa Adriana snc
Banca Riviera Filiale San Mauro Pascoli
IBAN:IT54S0899568010055000140354
SWIFT:ICRAITRRRN0
PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO: (previa autorizzazione nostra)
Nel caso di pagamento in contrassegno è sufficiente il preventivo controfirmato e l’indicazione da parte vostra di aver scelto questa modalità. Con questa modalità di pagamento al costo del trasporto si aggiungono 9,00€ iva compresa, come diritto di contrassegno che il corriere ci richiede.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO:
Inviare il preventivo controfirmato via email a info@artefiore.com e invieremo una mail al tuo indirizzo dove troverai il Link per procedere al pagamento con Carta di credito.
Non devi fare nulla, invece se acquisti un prodotto dal carrello elettronico.
In quanto tempo riesco a ricevere la merce?
La consegna della merce è generalmente affidata al corriere BRT che impiega 24/48/72 ore (72 ore per Calabria e le Isole Maggiori) dal ritiro presso il nostro magazzino per la merce in pronta consegna. Se una pianta, o una composizione di fiori ad esempio è da produrre perchè non pronta, i tempi si allungano. Questi tempi vengono indicati nel preventivo che riceverete.
Una volta ritirato il vostro ordine, e’ nostra abitudine avvisare il cliente dell’avvenuto ritiro. Anche il sistema informatico del corriere BRT a cui affidiamo solitamente le spedizioni, vi inviara’ un avviso di presa in carico indicando una data prevista per la consegna. Abbiamo notato che indica anche un orario ma suggeriamo di non tenerne conto in quanto non sempre rispettato.
Se al momento della consegna nessuno è presente, il corriere lascerà un avviso cartaceo, il corriere farà due tentativi di consegna i giorni successivi, in qualsiasi caso il Cliente può prendere contatti per la consegna o per il ritiro presso la filiale di riferimento. È previsto con un costo opzionale di 3.00 €, con il quale si può usufruire del servizio di avviso telefonico per concordare il giorno di consegna.
La consegna viene effettuata al piano stradale.
Al momento dell’acquisto nel modulo d’ordine è possibile richiedere il servizio a pagamento di consegna ai piani superiori. La consegna è garantita con questa tempistica escludendo i giorni festivi e prefestivi. Per le isole minori i tempi sono leggermente superiori.
Come faccio se ho bisogno di parlare con qualcuno perchè devo approfondire diverse cose?
State tranquilli, non abbiamo nessun tipo di call center e nessun centralino “labirintico”, basta comporre lo 0541 450943, e troverete sempre qualcuno. Controllate gli orari di apertura in fondo alla pagina.
Avete rappresentanti o altri punti vendita in altre regioni?
No, siamo un’azienda a sede unica con un negozio grande di 1000 mq e due piani, che per scelta non ha rappresentanti. Il sito internet nasce a questo scopo, e generalmente, dopo il primo acquisto si guadagna reciproca fiducia rendendo gli acquisti, anche all’ingrosso, molto più semplici. Se vuoi sapere di più chiamaci allo 0541 450943.
Sono un rivenditore, posso acquistare all’ingrosso?
Sì, vendiamo sia al dettaglio che all’ingrosso, ma le condizioni sono molto variabili da articolo e articolo e richiedono un contatto telefonico (0541 450943). Generalmente viene fissato un minimo d’ordine in base al tipo di attività e viene attribuito uno sconto. Tenere presente che per i fiori artificiali sfusi l’acquisto minimo e’ una scatola il cui contenuto può variare da articolo ad articolo.Tenere anche presente che il riferimento per le vendite Business to Business il riferimento normativo non e’ il Codice del consumo, ma il codice civile e non e’ pertanto previsto il Diritto di Recesso.
Posso richiedere composizioni di fiori o piante diverse da quelle del sito, o con misure particolari?
Certo, le composizioni di fiori, vengono prodotte direttamente dal nostro personale diplomato con anni di esperienza, e nel limite del possibile cercheremo di capire le vostre esigenze. Alcuni articoli, come per esempio qualche tipo di pianta, vengono importate così come sono e non si possono modificare.
Quale è la vostra esatta intestazione e i vostri recapiti telefonici?
La nostra ragione sociale è:
ARTE FIORE di Dellachiesa Adriana e c snc.
Via Oslo,9 -47039- Savignano sul Rubicone (Forlì-Cesena)
Tel. 0541 450943
Pi.e cod.fisc. 02137110405
E-mail info@artefiore.com
Iscrizione Reg. Imprese 02137110405 REA FO – 242998 anno 1991
Posso visitare il vostro punto vendita e acquistare direttamente lì?
Certamente, nella home page del sito, in alto a destra, trovi gli orari di apertura al pubblico aggiornati.
Come posso accelerare al massimo le procedure per la spedizione della merce?
Ricordati di inviare subito i seguenti documenti:
Nel caso di pagamento con carrello elettronico direttamente sul sito non devi fare nulla. Verrai informato solo nel caso il tuo articolo sia disponibile diverso da come e’ composto in foto, nel caso invece di acquisti personalizzati, ricordati di avere
Confermato la volontà di acquisto attraverso una comunicazione sia via email o WhatsApp
Nel caso di pagamento con bonifico ricordati di inviare la Ricevuta di avvenuto bonifico in modo da accelerare le procedure di imballo.
Ricordiamo che possono passare anche 7-8 giorni prima che arrivi il vostro bonifico sul nostro conto corrente anche se solitamente impiega 2-3 giorni. È importante allora, inviare non appena effettuato, la ricevuta che vi rilascia la banca. Con questo la vostra documentazione è completa. Inviare i documenti via mail a: info@artefiore.com
Abbiamo anche la possibilità di farti pagare con Carta di credito o Paypal, inviandoti una semplice mail con il link per il pagamento immediato. Quindi, se hai fretta, puoi telefonare e richiedere subito la verifica della disponibilità dell’articolo che ti interessa. Se la disponibilità è positiva, ti invieremo il link per il pagamento e la procedura si conclude in tempo reale.
Chi sono le persone con cui parlerò al telefono?
Alberto Forno: Responsabile comm.le area Internet, Flowers Designer, Multimedia Content Creator, Fotografo
M. Elena Forno:Responsabile comm.le area punto vendita, lavori esterni, Flowers Designer, Interior Designer
Vilma Bettini: Responsabile di produzione e ricevimento clienti area punto vendita, Flowers Designer
Tutto il personale è diplomato mastro fiorista oltre a varie specializzazioni relative ai singoli reparti di competenza.
I prezzi indicati come sono da intendersi?
I prezzi indicati nel sito, sono da intendersi iva compresa. Spedizione compresa, dove indicato in scheda. Dove non indicato e’ previsto un costo di spedizione che dovremo calcolare in base alle quantità richieste, quindi. Sarà ugualmente possibile aggiungere l’articolo al carrello ma non sfocera’ in un un pagamento, ma in una richiesta di preventivo. Processeremo la tua richiesta e ti invieremo il preventivo dell’articolo, comprensivo di spese di spedizione per l’indirizzo che hai compilato nella procedura. Attenzione, in alcuni articoli che vedrai, il vaso non è compreso nel prezzo.
Se hai un nostro Coupon di sconto lo puoi applicare in fase di acquisto, nel carrello elettronico.
Come mi devo comportare al ricevimento della merce?
Al fine di poter rendere il nostro servizio sempre più efficiente ti preghiamo di controllare le condizioni dell’imballo al momento della consegna. Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro, ritiralo con riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolletta di consegna apponi chiaramente la dicitura “ricevuto con riserva pacco danneggiato”.
Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da aver procurato sicuramente anche danni al contenuto interno, respingi la merce chiedendo chiaramente di apporre, sempre sulla bolletta, la dicitura “merce rifiutata pacco danneggiato”.
Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente. La fattura o bolla, eventualmente contenuta nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia. Alternativamente, la fattura viene inviata via mail, contestualmente al pagamento.
Come faccio a iscrivermi alla newsletter?
Solitamente non inviamo spesso comunicazioni, ma se sei curioso e vuoi ricevere le nostre novità puoi farlo autonomamente inserendo il tuo indirizzo di posta elettronica nell’apposito campo in fondo alla Home Page del sito, o qui’ sotto. Ti verrà inviata una email di notifica all’indirizzo inserito, che dovrai confermare. Solo dopo la conferma, l’iscrizione sarà completa.
Se vuoi essere aggiornato con più rapidità, come nel caso dei corsi di Tecnica Floreale, puoi ricevere gli aggiornamenti della nostra pagina di Facebook o Instagram.
Diritto di recesso e resi
Arte Fiore, è sensibile alle aspettative dei nostri clienti.
Qualora avessi dei ripensamenti sull’acquisto fatto, potrai comunque decidere di restituirci il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna.
Verranno rimborsate le spese dell’articolo e quelle di spedizione.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (come da contatto relativo al commercio elettronico, art. 1327, I comma, del codice civile).
Vi sono però numerose eccezioni, elencate dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra le quali risulta esclusa:
la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Arte Fiore si riserva di valutare di volta in volta i resi di articoli personalizzati in forma e misure specifiche richieste dal cliente.
Vedi Modello e l’informativa completa alla pagina appositamente dedicata.