Informazioni sul diritto di recesso
Ultimo aggiornamento dell’informativa: 22/06/2026
Se hai acquistato online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati nell’ambito di attività d’impresa, commerciale, artigianale o professionale;
- agli acquisti effettuati direttamente presso il negozio o i locali commerciali;
- ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente;
- agli altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Quando può essere esercitato
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario:
- dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni;
- nel caso di beni consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo bene;
- nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare in modo esplicito la tua decisione entro il termine sopra indicato.
La comunicazione deve consentire di identificare con chiarezza:
- il cliente;
- l’ordine;
- i prodotti per i quali viene esercitato il recesso.
Ti invitiamo a indicare almeno:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo email usato per l’acquisto;
- eventuale indicazione dei prodotti oggetto di recesso.
Puoi inviare la comunicazione ai seguenti recapiti:
Email: commerciale.artefiore@gmail.com
Indirizzo:
Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc
Via Oslo, 9
47039 Savignano sul Rubicone (FC)
Telefono: 0541 45 09 43
Per agevolare la comunicazione del recesso, Arte Fiore mette inoltre a disposizione un modulo scaricabile, utilizzabile in via facoltativa dal cliente:
Clicca qui per scaricare il semplice Modulo facoltativo di Recesso (Pdf)
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio, purché la comunicazione di recesso contenga gli elementi necessari a identificare il cliente, l’ordine e i prodotti interessati.
Dopo la ricezione della comunicazione, Arte Fiore invierà conferma di ricevimento della richiesta all’indirizzo email indicato dal cliente.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
I prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:
Arte Fiore di DellaChiesa Adriana & C. Snc
Via Oslo, 9
47039 Savignano sul Rubicone (FC)
La restituzione dei beni avviene a cura e sotto la responsabilità del cliente, che è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Ti invitiamo quindi a restituire i prodotti con cura e, ove possibile, completi di imballaggi e accessori ricevuti.
La mancanza dell’imballo originale o di accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del bene restituito.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione espressa da Arte Fiore, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Arte Fiore rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, compresi i costi della consegna standard eventualmente applicati, nei termini previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
Arte Fiore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se anteriore.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla tutela prevista in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto o un problema di conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente ai recapiti sopra indicati, così da consentirci di verificare il caso e applicare la procedura corretta.